Klantenservice

Veelgestelde vragen:


Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee, dat is niet nodig maar het is wel handig, omdat je dan niet bij elke nieuwe bestelling je gegevens opnieuw hoeft in te vullen.

Wachtwoord vergeten?

Als je je wachtwoord vergeten bent kun je een nieuwe aanvragen bij de inlogpagina. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en dan verschijnt er vanzelf een mail in je inbox waarmee je je wachtwoord kunt resetten.

Hoe snel is mijn boek bij mij in huis?

Voor regulier leverbare boeken geldt voor 23.00 uur besteld op werkdagen (ma, di, wo, do, vr), volgende dag in huis. Als je ervoor kiest om je boek bij een PostNL-locatie te laten bezorgen, is het hier ook de volgende dag. Bestel je in het weekeinde, dus na vrijdagavond 23.00 uur, dan word je pakket op de dinsdag erna bezorgd. Voor niet regulier leverbare boeken, bijvoorbeeld een aantal van de buitenlandse titels, is de levertijd 2 tot 4 dagen. Ebooks zijn direct na het afrekenen te downloaden.

Wat als ik mijn pakketje nog niet binnen heb?

Je kan je bestelling volgen via PostNL track-and-trace. Er staat dan precies waar in het bezorgproces jouw pakketje is. Ook als je pakket bij de buren of een PostNL-locatie afgeleverd is kun je dat via PostNL terugvinden.

Wat als ik niet thuis ben op het moment van bezorgen?

In dat geval neemt PostNL je pakketje weer mee en doet later een nieuwe bezorgpoging. Mislukt deze poging ook, dan gaat je bestelling naar een PostNL-locatie, waar je je pakket zelf op kunt halen op een tijdstip dat jou uitkomt. Je pakket blijft hier zeven dagen liggen. Wil je niet het risico lopen je pakketje te missen, dan kun je er ook voor kiezen om je bestelling gelijk bij een PostNL-locatie te laten bezorgen en het daar op te halen.

Bezorgen jullie ook in het buitenland?

Nee, dat doen wij (voorlopig) niet. Alleen ebooks en luisterboeken vormen hierop een uitzondering.

Service & contact

Heb je ons nodig? Onze klantenservice helpt je graag verder

Klantenservice

Gratis bezorging

vanaf € 17,50

Retourneren

retourneer je artikel

Op werkdagen voor 23:00 besteld

morgen in huis

Stevig verpakt

bezorgd door PostNL

Veilig en snel winkelen

Betaalmogelijkheden